Atualizado em 24/10/2026
Suporte
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Escreva para suporte@ordime.app. Respondemos por e-mail, normalmente em até 2 dias úteis.
Para agilizar, conte o que aconteceu, em qual aparelho (iPhone, Android ou navegador) e, se puder, mande um print da tela. Nunca pedimos sua senha.
2Perguntas frequentes
- Como excluo minha conta?
- No app ou no site, vá em Perfil › Excluir minha conta e confirme. Os prazos e o que a lei obriga a guardar estão na Política de Privacidade. Se você é o responsável por uma família com outros membros, transfira a família ou saia dela antes, em Perfil › Família.
- Como baixo uma cópia dos meus dados?
- Em Perfil › Exportar meus dados, toque em Pedir cópia. Quando ela ficar pronta, aparece o botão Baixar: um arquivo JSON com tudo o que está guardado no Ordi, disponível por 7 dias. No iPhone, o arquivo abre na folha de compartilhar, com a opção Salvar em Arquivos.
- Como ligo ou desligo as notificações?
- Em Perfil › Iniciativa você liga e desliga cada assunto (lembretes, remédios, agenda, dinheiro e outros) e pode pausar todos os avisos. As mensagens para começar ou retomar o uso ficam em Dicas e convites para retomar: no celular, elas só chegam se você ligar. Para não receber nada no aparelho, desligue também as notificações do Ordi nos ajustes do sistema.
- O que o Ordi faz com meus dados?
- Usamos seus dados só para o Ordi funcionar: nada de anúncios, e seus dados não treinam inteligência artificial. Para entender e responder, o Ordi usa a OpenAI, que recebe só o trecho necessário da conversa. Tudo está explicado na Política de Privacidade, inclusive como exercer seus direitos pela LGPD.
- Esqueci minha senha. E agora?
- Na tela de entrar, toque em Esqueci minha senha e siga o link que enviamos para o seu e-mail. Se você criou a conta com o Google em outro aparelho, o mesmo caminho cria uma senha para entrar no iPhone.
- Um lembrete não chegou. O que conferir?
- Veja se as notificações do Ordi estão permitidas nos ajustes do sistema, se o assunto está ligado em Perfil › Iniciativa e se o horário não caiu no seu horário de silêncio. Se mesmo assim não chegou, escreva para suporte@ordime.app com o horário do lembrete.